一、 凡我公司生產(chǎn)的電動車，將實(shí)行終身服務(wù)。在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，將進(jìn)行免費(fèi)維修。“三包”期后發(fā)生的問題，我公司會在第一時間里組織維修，視情況收取相關(guān)費(fèi)用；
二、 用戶在遵守電動車使用說明書正常使用的前提下，“三包”期內(nèi)由于公司制造原因或產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生損壞不能正常工作時，經(jīng)售后服務(wù)部鑒定確認(rèn)，給予保修服務(wù)；
三、 “三包”期限：從公司發(fā)車之日起算一年（詳見使用說明書）；
四、 各種易損件、消耗件如：燈泡、保險絲（片）、玻璃制品、各類橡膠制品、摩擦片、傳感器、潤滑油等不屬于保修范圍;不按使用說明書的要求，非正常使用車輛，如不定期保養(yǎng)導(dǎo)致?lián)p壞的零部件等不屬于保修范圍；
五、 用戶對車輛應(yīng)進(jìn)行日常保養(yǎng)、維護(hù)和常見故障的排除，使車輛保持良好的車況，達(dá)到正常的使用；
六、 我公司擁有一支技術(shù)過硬、反應(yīng)迅速的售后服務(wù)隊(duì)伍，并開通24小時服務(wù)熱線，從接到用戶信息開始，4小時內(nèi)給予答復(fù)，江蘇地區(qū)內(nèi)24小時到達(dá)現(xiàn)場，外省市72小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，對輕微故障保證4小時內(nèi)解決，一般故障保證在10小時內(nèi)解決，對重大故障，在24小時內(nèi)提供明確的解決方案，及時徹底解決；
七、 根據(jù)用戶需要，公司可以為使用單位免費(fèi)培訓(xùn)操作人員，提供相關(guān)技術(shù)資料，對車輛集中的地區(qū)，每年進(jìn)行1-2次質(zhì)量跟蹤回訪；